📦 Política de Trocas e Devoluções – Santo Axé
Na Santo Axé, queremos garantir que sua experiência seja sempre positiva. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, justa e respeitosa com todos os nossos clientes.
✅ Itens com garantia de troca ou devolução
Você pode solicitar troca ou devolução de qualquer item (exceto os de risco alto de quebra) em até 10 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso.
Seja apresentada foto e vídeo da encomenda sendo aberta, requisito obrigatório para acionar o seguro das transportadoras.
Essa gravação protege você e nós, em caso de danos no transporte. Sem o vídeo, não conseguimos acionar o seguro de forma eficaz.
❗ Itens não cobertos pela garantia de transporte
Produtos classificados como itens frágeis de alto risco, como:
Louças
Produtos de barro (ex: potes, alguidares, quartinhas, etc.)
Esses itens são enviados com o máximo de cuidado, mas, por serem extremamente delicados, sua responsabilidade é do cliente após despacho. Recomendamos sempre escolher transportadoras confiáveis e solicitar seguro adicional, se necessário.
💬 Como solicitar uma troca ou devolução
Envie um e-mail ou entre em contato pelo WhatsApp com:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Foto e vídeo do produto no momento da abertura
Nossa equipe vai analisar e retornar com as orientações em até 2 dias úteis.
🔁 Em casos de devolução
Você pode escolher entre:
Reembolso total do valor pago
Crédito integral para utilizar em uma nova compra
Estamos aqui para garantir sua satisfação e respeito com seu culto, sua casa de axé e seu comércio.
Conte conosco sempre com verdade, responsabilidade e respeito!
Axé!
